Le présent document constitue la page de contact officielle du Casino d’Annecy. Il recense les canaux de communication disponibles pour les visiteurs, les titulaires de compte et toute personne souhaitant formuler une demande auprès de l’établissement. Les informations ci-dessous ont pour objet d’orienter chaque demande vers le service compétent dans les meilleurs délais.
1. Présentation générale du service de contact
Plusieurs canaux de contact sont disponibles afin de traiter différents types de demandes, notamment celles relatives à l’accès à l’établissement, aux démarches administratives, aux signalements, à l’exercice de droits liés aux données personnelles ou aux questions liées au jeu responsable.
Chaque demande est prise en charge par le service concerné. Pour un traitement efficace, il est recommandé de sélectionner le canal approprié selon la nature de la demande, telle que décrite ci-après.
2. Canaux de contact disponibles
2.1 Contact par courrier électronique
Pour toute demande générale, un message peut être adressé à l’adresse électronique dédiée au service clientèle de l’établissement. Il est demandé d’indiquer dans l’objet du message la nature de la demande (information générale, réclamation, données personnelles, jeu responsable, etc.) afin de faciliter son orientation.
Les demandes reçues par voie électronique font l’objet d’un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrés. Le délai de traitement complet varie en fonction de la complexité de la demande et du service concerné.
2.2 Contact par téléphone
Un numéro de téléphone est proposé pour les demandes nécessitant une réponse immédiate ou une orientation rapide. Les appels sont pris en charge pendant les horaires d’ouverture du service concerné. En dehors de ces horaires, un message vocal peut être laissé et est traité le jour ouvré suivant.
Les appels urgents relatifs à la sécurité ou à une situation de détresse en lien avec le jeu doivent être orientés vers les services compétents mentionnés à la section 5 du présent document.
2.3 Contact par courrier postal
Les demandes formelles, en particulier celles portant sur l’exercice de droits légaux (accès, rectification, suppression de données personnelles, opposition au traitement), peuvent être adressées par courrier postal à l’adresse administrative de l’établissement. Le courrier doit comporter les éléments d’identification nécessaires au traitement (nom, prénom, nature de la demande, pièce justificative le cas échéant).
2.4 Formulaire de contact en ligne
Un formulaire de contact est accessible depuis le site officiel. Ce formulaire permet de soumettre une demande structurée en précisant sa catégorie. Son utilisation est recommandée pour les demandes administratives ou documentées, dans la mesure où elle permet un suivi traçable des échanges.
3. Nature des demandes et orientation
Les demandes sont classées selon les catégories suivantes, avec un canal de contact recommandé pour chacune :
- Informations générales sur l’établissement
- Canal recommandé : formulaire en ligne ou e-mail
- Réclamations relatives à une visite
- Canal recommandé : e-mail ou courrier postal
- Exercice de droits sur les données personnelles
- Canal recommandé : courrier postal ou e-mail avec justificatif
- Demandes liées au jeu responsable ou à l’auto-exclusion
- Canal recommandé : contact direct avec le service dédié (voir section 5)
- Demandes presse ou institutionnelles
- Canal recommandé : e-mail avec mention explicite de l’objet
- Signalements ou incidents
- Canal recommandé : téléphone ou e-mail selon le degré d’urgence
4. Délais de traitement
Le Casino d’Annecy accuse réception de toute demande dans un délai de deux jours ouvrés à compter de sa réception. Le délai de traitement complet varie selon la nature de la demande, dans les limites suivantes :
- Demandes d’information générale : réponse sous cinq jours ouvrés.
- Réclamations : traitement sous quinze jours ouvrés à compter de la réception d’un dossier complet.
- Exercice de droits relatifs aux données personnelles : réponse dans un délai d’un mois conformément à la réglementation applicable, avec possibilité de prolongation de deux mois supplémentaires en cas de complexité, après notification à la personne concernée.
- Demandes institutionnelles ou presse : traitement selon la disponibilité du service compétent, sans engagement de délai fixe.
Tout dossier incomplet (pièce justificative manquante, identification insuffisante, informations inexactes ou lacunaires) fait l’objet d’une demande de complément avant traitement. Le délai de traitement est suspendu jusqu’à réception des éléments manquants.
5. Jeu responsable - Contacts d’urgence et ressources officielles
Le Casino d’Annecy reconnaît les risques associés aux jeux d’argent et oriente toute personne en difficulté vers les ressources appropriées.
En France, le service public dédié à la prévention et à l’aide aux joueurs est accessible via :
Joueurs Info Service
Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé)
Disponibilité : 7 jours sur 7, de 8h à 2h
Un service de chat est également disponible, selon les plages horaires indiquées sur le site officiel joueurs-info-service.fr.
Ce service est indépendant de l’établissement. Il s’adresse aux joueurs, à leurs proches et à toute personne souhaitant obtenir des informations sur la prévention des risques liés au jeu.
Pour toute demande d’auto-exclusion ou de restriction d’accès à l’établissement, un contact direct doit être pris avec le service dédié au jeu responsable par les canaux indiqués sur le site officiel. Cette démarche est confidentielle et traitée dans le respect des obligations légales en vigueur.
6. Protection des données personnelles dans le cadre du contact
Toute communication adressée au Casino d’Annecy peut impliquer la collecte et le traitement de données à caractère personnel. Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
Les données collectées dans le cadre d’une demande de contact sont utilisées exclusivement pour le traitement de cette demande. Elles ne sont pas transmises à des tiers en l’absence de base légale appropriée.
Pour exercer les droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition ou de portabilité, une demande peut être adressée par courrier postal ou par voie électronique, accompagnée de la copie d’un document d’identité. Toute demande incomplète ne peut pas être traitée.
7. Informations complémentaires
Les coordonnées précises (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique) du Casino d’Annecy figurent sur la page officielle de l’établissement. Ces informations sont susceptibles d’évoluer. Il est recommandé de consulter la version en ligne de ce document afin de disposer des données les plus récentes.
En cas de litige non résolu à l’issue de la procédure de réclamation interne, il est possible de saisir un médiateur compétent ou les autorités de régulation compétentes en matière de jeux d’argent en France, conformément à la réglementation en vigueur.